Política de reembolso


POLÍTICAS DE ENVÍO, DEVOLUCIONES Y TÉRMINOS DEL SERVICIO

1. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Chile a través de couriers y operadores logísticos autorizados. Nos comprometemos a entregar tus productos de manera rápida y segura.

  • Tiempos de procesamiento: Los pedidos se procesan y despachan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de la orden.

  • Tiempos de entrega: El tiempo estimado de entrega estándar oscila entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la región y localidad de destino.

  • Seguimiento: Una vez despachado el producto, recibirás una notificación o código de seguimiento para rastrear el estado de tu paquete en todo momento.

2. POLÍTICA DE PAGO CONTRA REEMBOLSO (PAGO CONTRA ENTREGA)
Para mayor seguridad y confianza de nuestros clientes, ofrecemos la modalidad de Pago Contra Reembolso.

  • Compromiso de recepción: Al solicitar un pedido bajo la modalidad de pago contra entrega, el cliente asume el compromiso legal y comercial de estar presente en el domicilio indicado para recibir el producto y realizar el pago exacto en efectivo o mediante el medio pactado con el repartidor.

  • Intentos de entrega: El courier realizará hasta un máximo de dos (2) intentos de entrega. Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente o rechazo injustificado, la orden será cancelada y el usuario podrá ser inhabilitado para realizar compras futuras bajo esta modalidad.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza de los productos de uso personal y dermocosmética (Bálsamo Facial Hidratante), se aplican las siguientes normativas de higiene y seguridad sanitaria conforme a la legislación chilena (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores):

  • Productos Defectuosos o Error de Envío: Si recibes un producto dañado durante el transporte, con falla de fábrica o un producto diferente al solicitado, debes notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido enviando una fotografía o video demostrativo a nuestro correo de soporte. Procederemos al reenvío del producto totalmente gratis o al reembolso completo de tu dinero.

  • Derecho de Retracto y Restricciones de Higiene: Por razones de bioseguridad, salud pública e higiene personal, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos de cuidado facial que hayan sido abiertos, probados, destapados o manipulados tras la entrega. Para que una devolución por retracto sea aprobada, el producto debe estar completamente nuevo, sin uso, con todos sus sellos de seguridad originales intactos y en su empaque original sin daños.

4. TÉRMINOS DEL SERVICIO Y USO DEL PRODUCTO

  • Uso adecuado: El Bálsamo Facial Hidratante Antiarrugas es un producto cosmético de uso externo únicamente. Se recomienda realizar una prueba de sensibilidad en una pequeña área de la piel antes de la primera aplicación.

  • Precios y Promociones: Todos los precios en nuestro sitio web están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables. Nos reservamos el derecho de modificar los precios y ofertas promocionales sin previo aviso.

  • Resultados e Información: Nos esforzamos por mostrar la información del producto con la mayor precisión posible. No obstante, los resultados individuales del uso del bálsamo pueden variar según el tipo de piel y hábito de uso de cada persona.

  • Atención al Cliente: Ante cualquier duda o requerimiento sobre tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de la sección de contacto o al correo oficial de la tienda.